お客様の期待値を超えろ!!

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お客様の期待値を超えろ!!

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2020/11/29 お客様の期待値を超えろ!!

和歌山県和歌山市の髪質改善美容室アストルのHPはこちら←クリック

 

こんにちは。アストルの坂本です。

今回はお客様の期待値を超えるには?

というテーマでお話ししたいと思います。

 

今スタイリストで伸び悩んでいる方は必見ですので

よ~く聞いて下さい。

 

さてアストルではお客様のリピート率が平均90%ぐらいなんですが

よくどうやったらそんなにリピートが上がるの?

と質問される事があります。

 

 

質問に答えるとすれば、

それは案外簡単な事で『お客様の期待値をいつも超えているからだよ』

と答えています。

 

 

まぁ期待値を超える事がなかなか難しい事なんですが

抜け道はありますので順番に説明していきますどすえ。

 

 

まず期待値を超えるにはどうすればいいか?を考えていくのですが、

何かいいことを思いつきますか?

・サービスを良くする

・丁寧に仕事する

などでしょうか?

 

いやもちろんサービスを良くするのは大事なんですが

そんな事よりもまず忘れている事ってありませんか?

 

 

そうです!!

お客様は何を見て期待してお店にご来店したのか?

 

 

そうです!!

あなたのお店の広告です!!

・ホットペッパー

・ホームページ

・チラシ

などを見てこの店良さそうだし行ってみようとなったわけですよね?

 

 

その広告には何が書かれていましたか?

・あなたに似合うカットをします

・おしゃれなカラーが得意です。

・トリートメントでツヤツヤになれます

 

など何か良い事いっぱい書いてますよね?

 

 

そしてお客様はそれに期待して当日あなたと出会うわけです。

 

 

もちろんお客様は、あなたの事を

・似合うカットをしてくれるスタイリストさん

・おしゃれなカラーをしてくれるスタイリストさん

・トリートメントをすればツヤツヤにしてくれるスタイリストさん

 

みたいな感じで見られているわけです。

 

 

これめちゃめちゃ期待値上がってません??

これを超えるの結構難しくありません?笑

 

 

もちろん血を吐くほど努力して練習して

その期待値にもっていけば問題ないのですが(僕はめちゃ努力したよ)

その努力はなかなか大変なんです。

 

 

じゃどうすればいいのか?

簡単です!!

 

 

お店を変えてください!!

 

もしあなたが

カットに自信がないのにお店の広告には

カットがめちゃくちゃ上手い美容室です。

と宣伝されていたらお客様の期待値は絶対に超える事が出来ません。

 

 

あなたに合った美容室を選ばないと

お客様は思っていたよりカット普通だったな・・・

お店側は信頼を失う

あなたはお客様のリピートが伸びない

 

これ誰も得してないんですね・・・

 

思い切って環境を変える事で劇的に変わる可能性は十分にありますので

勇気ある一歩を踏み出してくださいね。

 

 

まとめ

お店の宣伝があれも得意です。これも得意ですという風に

ここには天才が集まってんのか?

と思うような宣伝をしているお店にいるなら

死ぬ気で努力しないとお客様の期待値を超える事が出来ない

 

もし死ぬ気で努力出来ないならお店を変えて

あなたの得意な事を宣伝してくれているお店を選ぶといいですよ。

 

 

今回は期待値を超えるにはまずお店の宣伝があなたに合っているのか

を考えた方がいいですよというお話しでした。

 

 

ちなみにアストルも宣伝は絞っていて髪をキレイにする!!

この一点突破です!!

 

分かりやすくていいでしょ?

だから僕もスタッフもお客様の期待値を超えられるんですね^^

 

転職をお考えならぜひアストルに来みてください。

和歌山で一番の美容室を本気で作っています。

一緒に和歌山でがんばりましょう!!

 

 

 

 

 

 

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